Când bagajul de cală nu apare pe bandă sau ajunge deteriorat, primul pas se face înainte de ieșirea din zona de recuperare a bagajelor: raportul la ghișeul de bagaje pierdute. Documentul, numit de obicei PIR (Property Irregularity Report), primește un număr de referință, pe baza căruia se urmărește bagajul și se depune ulterior cererea de despăgubire. Fără acest raport, orice reclamație ulterioară devine mult mai greu de susținut.
Ce se face la aeroport când bagajul nu apare pe bandă?
Când bagajul nu apare pe bandă, pasagerul merge la ghișeul de bagaje pierdute al companiei aeriene sau al firmei de handling, înainte de a trece prin vamă și de a ieși din aeroport.
- Se prezintă cartea de îmbarcare și eticheta de bagaj primită la check-in, de obicei lipită pe cartea de îmbarcare sau pe pașaport.
- Se descrie bagajul: culoare, material, mărime, semne distinctive și câteva obiecte aflate înăuntru.
- Se trece adresa la care bagajul poate fi livrat și perioada în care pasagerul stă acolo.
- Se păstrează o copie a raportului și numărul de referință.
Majoritatea bagajelor întârziate ajung în 1–3 zile, de obicei cu zborul următor pe aceeași rută. Starea căutării se verifică cu numărul de referință, prin telefon sau online.
Ce termene sunt importante pentru reclamație?
Pentru zborurile internaționale, Convenția de la Montreal stabilește termene scurte pentru reclamațiile scrise, iar ele încep să curgă de la primirea bagajului.
| Situație | Termen pentru reclamația scrisă |
|---|---|
| Bagaj deteriorat sau cu conținut lipsă | 7 zile de la primirea bagajului |
| Bagaj întârziat | 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziție |
| Bagaj care nu a fost găsit | Se consideră pierdut după 21 de zile de întârziere |
Raportul de la aeroport nu înlocuiește întotdeauna reclamația scrisă către companie. Cererea se trimite prin formularul companiei sau pe e-mail, cu numărul de referință, iar dovada trimiterii se păstrează. Despăgubirea are o limită maximă stabilită prin convenție, revizuită periodic, care se aplică indiferent de valoarea declarată de pasager, cu excepția situației în care la check-in s-a făcut o declarație specială de valoare.
Ce cheltuieli se pot recupera când bagajul întârzie?
Când bagajul întârzie, se pot cere de regulă cheltuielile pentru lucrurile strict necesare până la sosirea lui: articole de igienă, lenjerie, un rând de haine potrivite vremii, încărcătoare. Companiile evaluează fiecare cerere în parte și acceptă sume rezonabile, raportate la durata întârzierii.
- se păstrează toate bonurile și facturile, în original;
- se cumpără doar ce este necesar, nu înlocuitori de lux pentru obiectele din bagaj;
- unele companii acordă pe loc o sumă fixă pentru primele cumpărături;
- după primirea bagajului, cererea se depune în termenul de 21 de zile.
Asigurarea de călătorie poate acoperi o parte din aceste costuri, uneori după un număr minim de ore de întârziere. Condițiile diferă mult de la o poliță la alta, așa că merită citite înainte de plecare, cum arată ghidul despre alegerea unei asigurări de călătorie potrivite.
Cum se documentează un bagaj deteriorat?
Un bagaj deteriorat se documentează pe loc, la ghișeul din aeroport, cu fotografii ale avariei și cu raportul completat în prezența angajatului. Se fotografiază roțile rupte, mânerele smulse, fermoarele desprinse și eventualele urme de lichid. Dacă deteriorarea se observă abia acasă, reclamația scrisă se trimite în 7 zile, cu fotografiile atașate.
Companiile exclud adesea uzura normală, cum ar fi zgârieturile superficiale sau etichetele rupte, precum și obiectele fragile ambalate necorespunzător.
Ce se pune în bagajul de cabină pentru cazul în care valiza întârzie?
În bagajul de cabină se pun obiectele fără de care primele 24–48 de ore devin dificile: medicamentele zilnice, documentele, încărcătoarele, un schimb de haine și articolele de igienă de bază, în limitele permise pentru lichide. Obiectele de valoare, bijuteriile, banii și aparatura electronică nu se pun niciodată în cală. Organizarea acestui bagaj este detaliată în ghidul despre bagajul de mână eficient, iar pentru familiile cu copii lista se completează după sfaturile despre călătoria cu copii mici.
Cum se reduce riscul ca bagajul să se piardă?
Riscul de pierdere scade când bagajul are o etichetă cu nume și număr de telefon, atât pe exterior, cât și înăuntru, și când etichetele vechi de la zborurile anterioare sunt îndepărtate. O fotografie a valizei și a conținutului, făcută înainte de predare, ajută la descriere și la evaluarea despăgubirii. Escalele scurte sunt momentul cu cel mai mare risc, pentru că bagajul are mai puțin timp să fie transferat între avioane.
